slapto pirkėjo tyrimų istorija

Viskas prasidėjo JAV, kai bankų ir mažmeninės prekybos savininkai pastebėjo, jog jų darbuotojai vagia įmonės turtą. Bandydami apsisaugoti, jie pradėjo naudotis samdytų pirkėjų paslaugomis.

1940-taisiais prekybininkas vardu Willmark'as (JAV), užsibrėžęs įvertinti ir pagerinti savo klientų aptarnavimo kokybę, pirmą kartą panaudojo terminą slapto pirkėjo tyrimai (angl. Mystery Shopping).

1970 - 1980 metais kompanija Shop'n Check (JAV) ėmė reklamuoti slapto pirkėjo tyrimą kaip itin veiksmingą veiklos rezultatų tyrimo metodą.

Devintajame dešimtmetyje sparčią slapto pirkėjo tyrimų paslaugos plėtrą įtakojo Interneto atsiradimas.

Šis augimas paskatino Michael Michelson ir Michael Bare (JAV) 1997-taisiais įsteigti slapto pirkėjo tyrimų paslaugų teikėjų asociaciją (Mystery Shopping Providers Association - MSPA), kurios tikslas - gerinti klientų aptarnavimo kokybę ir skatinti tobulumo siekimą slapto pirkėjo tyrimų versle. Pagrindinis asociacijos siekis yra užtikrinti tarptautinių standartų laikymąsi, didinti slapto pirkėjo tyrimų paslaugų vertę, gerą vardą ir skatinti naudojimąsi šiomis paslaugomis.

XXI amžiuje slapto pirkėjo tyrimų verslą iš esmės pakeitė informacinių sistemų atsiradimas (SASSIE, ATHENA). Ši naujovė suteikė milžinišką vertę slapto pirkėjo tyrimams.


slapto pirkėjo tyrimai šiandien:

·	tai neatsiejama gerų ryšių su klientais palaikymo (CRM) priemonė
·	labiau orientuoti į klientų aptarnavimo kokybės gerinimą, nei prastai dirbančių darbuotojų kontrolę
·	vis daugiau įmonių supranta tikrąją SP tyrimų reikšmę ir teikiamą naudą
·	tikslus ataskaitų pateikimas Internete sustiprino ir pagreitino ryši tarp klientų ir slapto pirkėjo tyrimų bendrovių
·	sparčiai didėjant šių paslaugų teikėjų skaičiui, slapto pirkėjo tyrimų bendrovės stengiasi specializuotis ir, tuo pačiu, kurti naujus slapto pirkėjo tyrimų metodus