kuo slapto pirkėjo tyrimas skiriasi nuo rinkos tyrimo?

Slapto pirkėjo tyrimas - seniai JAV ir Europoje taikomas tyrimo metodas, kuriuo pagal iš anksto nustatytus kriterijus stebima ir vertinama, kaip aptarnaujami klientai, ar darbuotojai dirba sąžiningai, ir kiek efektyvus jų bendravimas. Šis tyrimas padeda gauti labai svarbios informacijos, kurios nepateikia veiklos ir rinkodaros duomenys. Slapto pirkėjo tyrimas naudojamas išsiaiškinti, ką patiria esami ir galimi klientai, apsilankę Jūsų įmonėje arba į ją paskambinę.  

Rinkos tyrimai padeda suprasti, ką žmonės mąsto, jaučia ir daro siekdami patenkinti savo norus, troškimus ir pomėgius, kuriuos sieja su produktų ir paslaugų pirkimu. Paprastai šnekant, tai yra būdas nustatyti, kaip tikrieji klientai, realūs būsimi klientai ir kitos konkrečios žmonių grupės vertina įmones, paslaugas, produktus ir rinkodaros komunikaciją. 

Nors slapto pirkėjo tyrimus atlieka daug rinkos tyrimų bendrovių, tai nėra rinkos tyrimas, o priemonė verslo informacijai gauti. Slapto pirkėjo tyrimai papildo rinkos tyrimus, bet daugeliu esminių bruožų nuo jų skiriasi.

Pagrindiniai skirtumai:

slapto pirkėjo tyrimas		rinkos tyrimas
slaptieji pirkėjai privalo vadovautis konkrečiais nurodymais, ką turi daryti atlikdami tyrimą, ir  apsilankyti nurodytose vietose, kuriose galbūt paprastai nesilanko		rinkos tyrimų dalyviams tyrimo ir vertinimo gairės nėra pateikiamos iš anksto
slaptas pirkėjas paprastai pasitelkiamas siekiant valdyti aptarnavimo kokybę, mokyti ir skatinti darbuotojus		rinkos tyrimas dažniausiai atliekamas siekiant išsiaiškinti tikrųjų klientų ir galimų klientų nuomonę, nuostatas, poreikius ir norus
slaptieji pirkėjai atrenkami pagal tai, ar jie atitinka įmonių tikrųjų klientų tipą		rinkos tyrimo dalyviai parenkami atsitiktinės atrankos būdu iš pasirinktos gyventojų grupės
slaptieji pirkėjai privalo būti objektyvūs ir jų užduotis yra užfiksuoti tai, ką pastebi apsilankymo metu		rinkos tyrimo dalyviai skatinami laisvai reikšti savo asmeninę nuomonę
taikant slapto pirkimo metodą pateikiami ne tik apibendrinti tyrimo rezultatai, bet ir ataskaitos apie konkrečius apsilankymus ar skambučius. Kiekvieno vizito ataskaitoje atsispindi aptarnavimo situacija, kuria galima pasinaudoti atskirai tobulinant įmonės veiklą ir mokymą		rinkos tyrimų ataskaitose pateikiami apibendrinti viso tyrimo rezultatai, kurie rodo vyraujančias nuomones, tendencijas. Vieno respondento tyrimas neteikia naudos. Tyrimas turi apimti pakankamą skaičių respondentų