naujienos

2009 04 16 SPECT-DIVE skaitė pranešimą konferencijoje "Gero aptarnavimo dienos"

Šių metų balandžio 8-9 dinomis vyko projekto Gerasaptarnavimas.lt kasmetinė konferencija "Gero aptarnavimo dienos VIII".  Šioje konferencijoje SPECT-DIVE skaitė pranešimą tema "Ar keičiasi įmonių veiksmai valdant klientų aptarnavimo kokybę sunkmečiu?" . Pranešimo metu buvo pristatyti tyrimo, kurį atliko SPECT-DIVE kovo mėnesį, rezultatai. Tyrimu buvo norima nustatyti pagrindinius veiksmus, kurių imasi įmonės sunkmečiu klientų aptarnavimo srityje. Tyrimo duomenimis, daugiausia įmonės atsisako išlaidų mokymams bei tyrimams, mažina darbuotojų skaičių, stengiamasi atsisakyti išorinių tiekėjų paslaugų daugiau atsakomybių perkeliant darbuotojams. Pranešimo metu konferencijos dalyviai taip pat turėjo galimybę padiskutuoti su valstybinio ir privataus sektorių įmonių atstovais, kokių priemonių jie šiuo metu imasi klientų aptarnavimo srityje, o kurių atsisako, su kokiais sunkumais susiduria. Šiais metais "Gero aptarnavimo dienų" konferencijose pagrindinės vyravusios pranešimų temos buvo susijusios su pokyčiais, sunkmečio įveikimu, buvo skatinamas inovatyvių, nors didelių išlaidų nereikalaujančių idėjų taikymas. SPECT-DIVE ir Dive Estija kompanijos nuolat glaudžiai bendradarbiauja su projekto Gerasaptarnavimas.lt komanda ir analogišku projektų Estijoje Heateenindus.ee. Daugiau apie projektą Gerasaptarnavimas.lt:http://www.gerasaptarnavimas.lt.

2009-02-01 DIVE Group įsigijo didžiąją dalį lenkiškos slapto pirkėjo tyrimų kompanijos Ad-Hoc akcijų

Baltijos kapitalo kompanija DIVE Group didžiuojasi galėdama pranešti, jog sėkmingai perėmė didžiąją dalį akcijų Lenkijos specializuotos slapto pirkėjo tyrimų kompanijos AdHoc. DIVE Group nuo 2009 metų savo paslaugas teikia keturiose šalyse: Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje. Po įsigijimo naujas padalinys Lenkijoje persivadins Dive-AdHoc vardu. Sujungus abiejų kompanijų teikiamas paslaugas klientams siūlomas pilnas paketas su geresne paslaugų kokybe, paremta abiejų šalių patirtimi. Taip pat atsirado galimybė suvienodintų tyrimų paslaugas teikti keturiose šalyse. Jurgita Adomaitytė, DIVE Group valdybos pirmininkė ir partnerė įsitikinusi: "Susijungimas yra naudingas tiek kompanijai, tiek klientams. Dive-AdHoc kompanija veiks platesnėje rinkoje su didesnėmis galimybėmis, galės pasiūlyti operatyvias paslaugas ir aktyviai įgyvendins šviečiamuosius projektus įmonėse klientų aptarnavimo tema. Tokiu būdu, palengvinant įmonių tobulėjimą klientų aptarnavimo srityje, Dive-AdHoc stengsis pagerinti klientų aptarnavimo kokybę atstovaujamame regione ir už jo ribų." Lenkijoje Dive - AdHoc turi daugiau nei 1100 profesionalių, specialiai atrinktų ir apmokytų Slaptų pirkėjų. Grupės mastu Slaptų pirkėjų yra daugiau nei 4000. Panašiai visoms DIVE Group šakoms, Dive-AdHoc  dirba su Shopmetrics sistema, kuri yra viena geriausiai išvystytų specializuotų paslaugų kokybės tyrimų sistemų pasaulyje. Dive-AdHoc yra OFBOR sertifikuota pagal Interviuotojų kokybės kontrolės programą (Slapto pirkėjo kategorijoje). DIVE Group yra atvira iššūkiams ir puoselėja tikslus toliau plėstis kitose šalyse. Kompanijos tikslas yra tapti didžiausia paslaugų kokybės tobulinimo įmone Centrinėje ir Rytų Europoje bei Skandinavijos šalyse.

2009-01-15 2008 metų gruodžio mėnesį Verslo žinios išleido Klientų lojalumo žinyną, kurio sudarytojai SPECT-DIVE

2008 metų gruodžio mėnesį Verslo žinios išleido Klientų lojalumo žinyną, kurio sudarytoja ir redaktorė  Jurgita Adomaitytė, DIVE Group generalinė direktorė. Žinynas skirtas klientų aptarnavimo kokybės, visuotinės kokybės, personalo, marketingo ar pardavimo vadovams: visiems įmonės darbuotojams, kurie yra atsakingi už klientų aptarnavimo kokybę ir jos valdymą. Klientų lojalumo žinyno tikslas yra suteikti praktinius klientų aptarnavimo kokybės valdymo instrumentus. Būtent šiame žinyne yra detaliai atskleista pažangiausia visame pasaulyje taikoma aptarnavimo valdymo praktika, kuri yra išbandyta pažangiose Lietuvos įmonėse. Žinyno autoriai geriausi Lietuvos klientų aptarnavimo valdymo specialistai. Svarbiausias tikslas sudarant žinyną buvo padaryti jį praktiškai panaudojamą kasdieniniame darbe, lyg tai būtų Jūsų pratybų sąsiuvinis. Žinynas sudarytas iš kelių pagrindinių teminių blokų: ·         Primenamos svarbiausios tiesos apie klientų aptarnavimo kokybės, lojalių klientų ir finansinių rezultatų sąryšį (klientų aptarnavimo valdymo vaidmuo organizacijoje, darbo organizavimas, klientų aptarnavimo strategijos kūrimas, strategijos įgyvendinimas, sėkmingos klientų aptarnavimo komandos formavimas, klientų aptarnavimo standarto kūrimas, jo įdiegimas, įvairūs klientų aptarnavimo kokybės matavimai, strategijos efektyvumo matavimas); ·         Mokoma organizuoti aptarnavimo gerinimo veiksmus, pastarieji išdėstomi nuosekliai pagal rekomenduojamą jų taikymo eigą; ·         Žinios apie komunikacinius, technologinius ir teisinius aspektus, įtakojančius klientų aptarnavimo valdymo specifiką (lojalumo programos, viešieji ryšiai, klientų aptarnavimo automatizavime naudojamos technologijos, teisiniais niuansai); ·         Įvairūs realūs pavyzdžiai, atvejų analizės, įvairenybės (įvairių tyrimų informacija, įmonių klientų aptarnavimo valdymo analizės, patarimai įmonėms). Projekto partneriai  Aptarnavimo kokybės asociacija (AKA). Daugiau informacijos apie žinyną čia.

2008-10-26 DIVE Group atstovė skaitė pranešimą Ukrainoje

DIVE Group generalinė direktorė ir partnerė Jurgita Adomaitytė 2008 metų spalio mėnesį buvo pakviesta kompanijos "4 Services" Ukrainoje skaityti pranešimą įmonių vadovams. Skaityto pranešimo tema "Slapto pirkėjo tyrimai Baltijos šalyse-europietiško aptarnavimo paslaptys". Slapto pirkėjo tyrimai Ukrainoje-dar nauja verslo sritis, todėl mažai žinoma ir suprantama verslininkų tarpe.  "Ukraina primena situaciją Lietuvoje prieš gerus penkerius metus, kai niekas nežinojo, kas yra slapto pirkėjo tyrimai, kaip juos naudoti ir kokia jų teikiama nauda. Situacija Lietuvoje pasikeitė, kadangi Lietuvos verslo atstovai buvo intensyviai šviečiami slapto pirkėjo tyrimo temomis"-sako J. Adomaitytė. Jurgita džiaugiasi, jog Ukrainoje verslas taip pat yra aktyviai šviečiamas apie slapto pirkėjo tyrimus. Tai, kad yra didelis susidomėjimas slapto pirkėjo tyrimų tema Ukrainoje rodo ir televizijų dalyvavimas konferencijose. Jurgita Adomaitytė taip pat davė interviu televizijai.   Reportažas apie slapto pirkėjo tyrimus (ukrainietiškai): http://www.youtube.com/watch?v=VCS54QqMcco.

2008-08-19 Vasaros stovykla su Slaptais pirkėjais

Rugpjūčio mėnesį SPECT-DIVE sukvietė Slaptus pirkėjus į vasaros stovyklą, vykusią Obuolių saloje. Į renginį suvažiavo didelis būrys Slaptų pirkėjų iš visos Lietuvos. Stovykloje savo jėgas komandos išbandė įvairiose netradicinėse sporto rungtyse: buvo žaidžiamas futbolas surištomis kojomis, tinklinis su antklodėmis ir vandens pripildytais balionais, daug juoko sukėlė šokinėjimas per gumą ir užduotys su gimnastikos kamuoliu. Vakare Slapti pirkėjai demonstravo savo aktorinius sugebėjimus, buvo dainuojama ir mėgaujamasi pirties malonumais. Stovykloje buvo ne tik aktyviai poilsiaujama, bet ir dalijamasi Slapto pirkėjo patirtimi, aiškinamasi tyrimų subtilybės,  mokomasi iš klaidų. Taip pat buvo apdovanoti geriausieji SPECT-DIVE Slapti pirkėjai. .

2008-06-24 SPECT-DIVE šventė penkerių metų jubiliejų

Kompanija SPECT-DIVE birželio mėnesį šventė savo penkerių metų jubiliejų. Šventėje, vykusioje Europos pastato 21 aukšte, buvo ne tik švenčiama, tačiau ir diskutuojama apie klientų aptarnavimą, slapto pirkėjo tyrimų naudą, naujas įmonių tobulėjimo galimybes klientų aptarnavimo srityje. Pranešimus skaitė SPECT-DIVE partnerių mokymams DOOR Training & Consulting atstovai, energingasis svečias iš Olandijos slapto pirkėjo tyrimų bendrovės Retail Realty, Jurgita Adomaitytė, DIVE Group direktorė ir partnerė. Pasveikinti gimtadienio progos susirinko virš penkiasdešimt svečių, dalis jų-jau naudojasi SPECT-DIVE paslaugomis. Kai kurios kompanijos su SPECT-DIVE bendradarbiauja nuo pat susikūrimo. Šventės dalyvių laukė įvairios staigmenos ir siurprizai, gimtadienio tortas. Gimtadieniui baigiantis į dangų pakilo daugybė balionų su pririštais svečių palinkėjimais. Tikimės, kad Jūsų palinkėjimai išsipildys.

2008-05-29 SPECT-DIVE dalyvavo MSPA konferencijoje Berlyne

SPECT-DIVE darbuotojai dalyvavo MSPA organizuojamoje konferencijoje, vykusioje Berlyne 2008 metų gegužės 21-23 dienomis.  Šios konferencijos tema buvo "Geresnis aptarnavimas-didesni pardavimai". Slapto pirkėjo tyrimų specialistai, paslaugų tiekėjai ir klientai iš viso pasaulio susirinko diskutuoti esminėmis dominančiomis temomis, kurios yra aktualios tiek didelėms, tiek mažoms organizacijoms. Konferencijoje dalyvavo daugiau nei 120 dalyvių iš 38 šalių.  Šioje konferencijoje pranešimą skaitė ir DIVE Group generalinė direktorė bei partnerė Jurgita Adomaitytė.

2007-10-15  2007 metų spalio mėnesį susijungė dvi pirmaujančios slapto pirkėjo tyrimų bendrovės SPECT ir DIVE Baltic

Dvi pirmaujančios slapto pirkėjo tyrimų bendrovės "SPECT" ir "DIVE Baltic" spalio 2 dieną susijungė į bendrovę "SPECT-DIVE". Dabar tai didžiausia specializuota aptarnavimo kokybės tobulinimo bendrovė visame Baltijos regione. Dėl dviejų bendrovių darbo patirties bei sukauptų žinių susiliejimo, slapto pirkėjo tyrimų bendrovė "SPECT-DIVE" savo klientams galės pasiūlyti ne tik aukščiausios kokybės slapto pirkėjo tyrimų paslaugas, bet ir kur kas didesnį aptarnavimo kokybės tobulinimo paslaugų paketą. Bendrovės "SPECT-DIVE" įkūrimas - tai bendrovių "SPECT" ir "DIVE" siekio išplėsti savo veiklos rinkas rezultatas. Kai "SPECT", jau įgijusi stabilias pozicijas Lietuvoje, žengė į Latvijos rinką, "DIVE", aktyviai veikusi Latvijos ir Estijos rinkose, siekė išplėsti savo pozicijas Lietuvoje, abiem bendrovėms naudingiausias sprendimas buvo ne konkuruoti, o sujungti pajėgas.

2007-05-30 SPECT dalyvavo kasmetinėje MSPA asociacijos konferencijoje Maskvoje

SPECT 2007 metų gegužės 23-25 dienomis vykusios slapto pirkėjo tiekėjus vienijančios asociacijos MSPA Europe (angl. Mystery Shopping Providers Association Europe) kasmetinėje konferencijoje atstovavo Lietuvą. Šiais metais konferencija vyko Rusijoje, Maskvoje. Kiekvienais metais į šią konferenciją suvažiuoja MSPA asociacijos narių atstovai, kur vyksta ne tik mokymasis, bet ir apsikeitimas naujomis idėjomis, žiniomis ir 'geromis praktikomis' apie slapto pirkėjo tyrimų tarptautinius etikos bei profesionalumo standartus ir metodikas, pasaulinio vystymosi kryptis ir tendencijas. Daugiau informacijos (bei nuotraukas) apie šią konferenciją galite rasti: http://www.mspa-eu.org/events

2007-04-02 (pranešimas anglų kalba) MYSTERY SHOPPING PROVIDERS ASSOCIATION SUPPORTS FTC'S CHARGES AGAINST FRAUDULENT MYSTERY SHOPPING SERVICE

The Mystery Shopping Providers Association, the largest professional trade association dedicated to improving service quality using anonymous resources, supports the Federal Trade Commission's recent action against Mystery Shop Link and the Tangent Group. Mystery Shop Link is not and has never been affiliated with the MSPA, and the MSPA does not support the practices of which the company has been accused. The FTC filed deceptive practices and contempt charges against Mystery Shop Link on March 22, which promised consumers hundreds of dollars in income for conducting mystery shopping exercises. According to the FTC, consumers were charged a $99.95 fee for training and to obtain mystery shopping job opportunities. In reality, those who paid the fee had no advantage over others interested in the same opportunities who accessed the information for free, according to the FTC. The MSPA has cooperated with the FTC in its investigation of Mystery Shop Link and encourages the FTC to continue investigating all mystery shopping-related scams. The MSPA believes mystery shoppers should not have to pay to find mystery shopping assignments. The association's 200 member companies around the globe are required to follow a strict code of ethics that prohibits them from charging mystery shoppers a fee or misleading applicants on actual mystery shopping assignment opportunities. The MSPA has taken steps to warn consumers about this and other mystery shopping scams. 'The MSPA is committed to maintaining the integrity of the mystery shopping industry and will continue to denounce the practices of fraudulent and deceptive companies that use mystery shopping as a cover to take advantage of people,' said John Swinburn, Executive Director, MSPA. 'The MSPA is also taking action to combat other mystery shopping scams, particularly scams involving an unsolicited cashier's check.' Mystery shopping is a growing field servicing nearly every consumer industry, including restaurants, retail stores, hotels and resorts, travel and tourism, banks and financial service providers, convenience stores, grocery stores and other consumer locations. Legitimate mystery shopping is the practice of using educated, experienced shoppers to anonymously evaluate the customer experience. Businesses use the information to monitor and improve the customer experience. For more information about the MSPA and its stance on mystery shopping scams, visit http://www.mysteryshop.org/index-na.php. More information about the FTC's charges can be found at http://ftc.gov/opa/2007/03/mysteryshop.htm. Additional advice from the FTC about how to ensure the legitimacy of mystery shopping opportunities before pursuing them may be found at http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/alerts/mysteryalrt.htm.

2006-07-19 SPECT paleido pirmąjį specializuotą e-forumą skirtą SPECT slaptiems pirkėjams bei bendroms plačiosios visuomenės diskusijoms slapto pirkėjo tyrimų tematika

Sklandi tarpusavio komunikacija yra kertinis kiekvienos organizacijos akmuo. Tam, kad vidinė bei išorinė komunikacija būtų stipresnė ir kokybiškesnė, SPECT savo slaptiems pirkėjams bei plačiajai visuomenei pristato naujovę - pirmąjį specializuotą e-forumą skirtą diskusijoms slapto pirkėjo tyrimų tematika. Forumas suskirstytas į tris kategorijas - dvi viešas ir vieną uždarą. Viešąsias kategorijas gali matyti ir jose pranešimus rašyti visi be išimties - tiek SPECT nariai, tiek ir kiti svetainės lankytojai. Uždarosios kategorijos yra skirtos vidinėms SPECT reikmėms. Forumo adresas http://www.slaptaspirkejas.lt/forum

2006-05-18 SPECT iš konferencijos Dubrovnike parsivežė pirmąją metodinę knygą apie slapto pirkėjo tyrimus skirtą šių tyrimų užsakovams

Slapto pirkėjo tyrimų (angl. Mystery Shopping) ekspertai iš viso pasaulio š.m. gegužės 10-12 dienomis susirinko Kroatijos mieste Dubrovnike į kasmetinę SP organizacijų-asociacijos (MSPA, angl. Mystery Shopping Providers Association) konferenciją. Renginio metu iškilmingai pristatyta pirmoji šių tyrimų užsakovams skirta knyga apie slapto pirkėjo tyrimus - "Measuring Management and The Moment of Truth". Knygą parašė MSPA Europe Tarybos narė Kristina Horbec (Kroatija), bei buvusi MSPA Europe Prezidentė Veronica Boxberg Karlsson (Švedija). Šią knygą galima naudoti tiek švietimo reikmėms, tiek kaip žinyną pradedant ar jau pastoviai naudojant SP tyrimus savo veikloje. Todėl pagrinde ši knyga yra skirta šių tyrimų vartotojams, t.y. tyrimų užsakovams. Be to knyga gali pasitarnauti ir studentams, žiniasklaidos atstovams, SP tyrimų teikėjams ir visuomenei. Daugiau informacijos apie knygą ir jos įsigijimą galima rasti interneto svetainėje: www.measuringmanagement.com

2006-05-18 Slapto pirkėjo tyrimų ekspertai iš viso pasaulio Dubrovnike aptarė naujoves

Slapto pirkėjo tyrimų (toliau - SP tyrimai, angl. Mystery Shopping) ekspertai iš viso pasaulio š.m. gegužės 10-12 dienomis susirinko Kroatijos mieste Dubrovnike į kasmetinę SP organizacijų-asociacijos (MSPA, angl. Mystery Shopping Providers Association) konferenciją. Čia buvo aptariamos naujovės, o aktyvių diskusijų metu buvo svarstoma, kas aptarnavimą padaro ypatingu ir kaip galima jį gerinti. Į šių metų konferenciją pasidalinti patirtimi susirinko daugiau nei 120 dalyvių iš 30 pasaulio šalių. Renginio metu pristatyta pirmoji šių tyrimų užsakovams skirta knyga apie slapto pirkėjo tyrimus. Francois Leaute, MSPA Europe Prezidentas teigė, kad "ši konferencija yra pati didžiausia iš iki šiol vykusių Europoje, o tai rodo, kad auga geros klientų aptarnavimo praktikos poreikis ir svarba Europoje". Tai, kad konferencija vyko Kroatijoje, rodo vis didėjantį gero klientų aptarnavimo suvokimą ir tokių paslaugų poreikį sparčiai besivystančioje Rytų Europos mažmeninės prekybos rinkoje. Kadangi pasaulyje plačiai taikomi tarptautiniai aukšto klientų aptarnavimo standartai, juos siekiama įdiegti ir vidurio bei rytų Europos šalių bendrovėse. David Rich, MSPA JAV Prezidentas teigė, kad "amerikiečiai turi daug ko pasimokyti iš aptarnavimo Europoje. Mums buvo tikrai įdomu paklausyti, kaip slapto pirkėjo tyrimų metodikos ir technologijos yra naudojamos Europos kontekste". Kelių bendrovių, savo veikloje naudojančių šiuos tyrimus, atstovai (didžiausio prekybos centrų tinklo Kroatijoje Konzum savininkas ir vadovas Dragan Munjiza; Europos degalinių tinklo TOTAL vadovas Europai Laurent de Soultrait) pasidalino patirtimi ir pateikė pavyzdžių, kaip atliekami ir taikomi šie tyrimai, kaip jie padeda pasiekti geresnių finansinių bei veiklos rezultatų. Vieną iš įdomiausių pranešimų skaitė verslo dienraščio Kroatijoje "Business.hr" savininkas Zeljko Sundov (šis dienraštis priklauso tai pačiai švedų Bonnier media grupei kaip ir Lietuvos verslo dienraštis "Verslo žinios"). Pranešėjas pristatė žiniasklaidos organizuotą įvairių verslo sektorių klientų aptarnavimo kokybės tyrimą, atliktą 2006 metų pavasarį Kroatijoje. Šios paslaugos teikėjams svarbus pranešimas - dėl pradedamos Europos slaptų pirkėjų sertifikavimo programos. Ši programa yra parengta remiantis JAV patirtimi ir jau ten veikiančia praktika. MSPA Europe nariai tiki, kad ši sertifikavimo programa taps lemiamu veiksniu, formuosiančiu požiūrį į slapto pirkėjo darbą - kad tai yra ne hobis, o profesija. MSPA Europe konferenciją rėmė Kroatijos Ekonomikos Ministerija. Lietuvą konferencijoje atstovavo SPECT vadovė Jurgita Adomaitytė. SPECT (UAB Slapto pirkėjo tyrimai) yra MSPA narė kandidatė, pirmoji ir vienintelė specializuota slapto pirkėjo tyrimų bendrovė Lietuvoje, turinti per 300 profesionalių slaptų pirkėjų Lietuvoje tinklą ir 2005 metų lapkričio 17 d. surengusi pirmąją konferenciją Lietuvoje SP tyrimų tematika (daugiau informacijos: http://www.spect.lt/lt/spect/naujienos). Daugiau informacijos apie MSPA konferenciją galite rasti: http://www.mspa-eu.org

2006-04-20 SPECT pranešimas "Gero aptarnavimo dienoje II"

Projektas gerasaptarnavimas.lt Lietuvoje surengė jau antrąją reguliariąją konferenciją "Gero aptarnavimo diena", kurioje diskutuojama apie Lietuvai itin aktualią klientų aptarnavimo temą: nuo kokybės poreikio, svarbos, kriterijų iki vadovų sugebėjimo tą kokybę valdyti nuolat nebūnant šalia aptarnaujančio personalo. SPECT tapo projekto partneriu ir šioje konferencijoje SPECT vadovė Jurgita Adomaitytė susirinkusiai auditorijai kalbėjo apie klientų aptarnavimo kokybės valdymą ir praktinę jo pusę. Šiandienos verslo pasaulyje dauguma vadovų supranta, kad klientų aptarnavimas yra itin svarbus įmonės veiklos procesas ir, kad būtent jie turi užtikrinti aptarnavimo kokybę. Deja, bet kol kas nepakankamai dėmesio skiriama aptarnavimo kokybės valdymui: kaip įmonių vadovams žinoti, ar klientams suteikiamas pakankamai geras aptarnavimas? Kiek pastangų įdeda įmonės darbuotojai, siekdami tokios aptarnavimo kokybės, kokios siekia vadovas? Galiausiai, kaip išsaugoti ir nuolat tobulinti gerą klientų aptarnavimą? Kas gali vadovui ilgainiui padėti ne tik ramiai ir užtikrintai priimti sprendimus, bet ir garantuoti pelningą įmonės darbą? Klientų aptarnavimo kokybės valdymas - tai iššūkis, su kuriuo susiduria dauguma įmonių ir ypač jų vadovai. Jurgitos pranešime buvo ne tik pristatomi metodai, kuriais galima valdyti aptarnavimo kokybę, bet ir pateikiami realūs pavyzdžiai, kaip šie metodai, pagerinus klientų aptarnavimo kokybę, padėjo kompanijoms pasiekti geresnių rezultatų. Konferencijoje dalyvavo apie šimtą įvairių verslo sektorių atstovų. Apie konferenciją, jos programą, plačiau galite pasiskaityti projekto gerasaptarnavimas.lt interneto svetainėje: http://www.gerasaptarnavimas.lt/?411

2005-11-21 SPECT surengė pirmąją edukacinę konferenciją apie slaptuosius pirkimus Lietuvoje

Lapkričio 17 d. pirmoji specializuota slapto pirkėjo tyrimų paslaugų bendrovė SPECT viešbučio "Reval Hotel Lietuva" konferencijų centre suorganizavo edukacinio pobūdžio konferenciją apie aptarnavimo kokybę ir jos valdymo bei gerinimo priemonę - slapto pirkėjo tyrimus. Šia tema konferencija Lietuvoje buvo organizuojama pirmą kartą, tad daugiau kaip šimtas bendrovių sutiko joje dalyvauti. Konferencijos "Ar "slaptieji pirkimai" padeda uždirbti daugiau?" metu, buvo suteikta išskirtinė galimybė identifikuoti klientų aptarnavimo svarbą, jo valdymo problematiką, analizuoti profesionalius klientų aptarnavimo kokybės gerinimo bei trūkumų šalinimo būdus, gauti inovatyvių žinių, kurių pritaikymas įmonėse galėtų pagerinti jų veiklos rezultatus. Nuolat besiskverbiančios ES aptarnavimo kokybės normos, jau nebeleidžia snausti ir lietuvių verslo atstovams. Konkuruojančių įmonių pasiūlymai vis mažiau skiriasi kaina ir teikiama nauda, todėl aptarnavimo kokybė tampa bemaž svarbiausiu ir efektyviausiu konkurencingumo įrankiu, - teigia SPECT vadovė Jurgita Adomaitytė. Konferencijoje taip pat buvo pristatomi slaptųjų pirkimų profesionalumo standartai ir metodikos, pasaulinio vystymosi kryptys ir tendencijos. Susipažinti su vakarų šalyse jau 70 metų egzistuojančiu, o 10 metų itin aktyviai propaguojamu tyrimo modeliu, pasinaudoti jo praktine patirtimi, padėjo garbus svečias iš Olandijos - Cees Wiegel. Šis klientų aptarnavimo kokybės ekspertas yra specializuotos SP tyrimų kompanijos "Retail Reality" direktorius, MSPA (Mystery Shoping Providers Association) SP tyrimų rekomendacijų Europai kūrimo komiteto narys. Pasak C.Wiegel, Europa jau nuėjusi šio tyrimo gimimo ir augimo kelius ir šiuo metu išgyvena brandos etapą. Taigi tyrimas įgijęs jau ne tik į kompaniją orientuotą, bet ir globalią reikšmę ir kur kas platesnį mastą nei Lietuvoje. Pasak, Jurgitos Adomaitytės, šie tyrimai artimiausiu metu turėtų įgyti didesnę reikšmę ir Lietuvoje. Jie ne tik padeda tobulinti klientų aptarnavimo kokybę bei užtikrinti pardavimus, bet ir gerina bendrą Lietuvos ir jos žmonių gerovę. Todėl šios veiklos sėkmė prisideda prie bendro aptarnavimo lygio kėlimo, tokiu būdu gerindama žmonių gyvenimo kokybę ir Lietuvos įvaizdį pasaulyje. Konferencijos metu vyko ne tik tyrimo detalus pristatymas, bet ir apsikeitimas naujomis idėjomis, žiniomis ir "geromis praktikomis". Apie slapto pirkėjo metodo pritaikymą, naudą ir investicijų grąžą pasisakė SPECT klientų atstovai.