spect paslaugos principai

SPECT slapto pirkėjo paslaugą teikia laikydamasi keturių svarbiausių principų.  SPECT nuomone, šių principų laikymasis yra pagrindinis skirtumas, skiriantis profesionalią slapto pirkėjo paslaugą nuo neprofesionalios:

·	Pirma, objektyvumo principas. Kaip ir žurnalistai, turime aiškiai atskirti faktus nuo jų interpretavimo. SPECT tyrimų ataskaitose atskirai pateikiami aktualūs aptarnavimo faktai, po to jų komentarai. Mūsų slapti pirkėjai yra apmokyti, kaip pateikti informaciją, kad kuo mažiau erdvės liktų subjektyviam atskiro tyrėjo vertinimui. Jie vadovaujasi bendru slapto pirkėjo veiklos standartu, tad jų pateikti faktai yra sugretinami ir palyginami.
·	Antra, turime išlaikyti platesnę perspektyvą. Savo paslaugą atliksime profesionaliai tik tuomet, kai savo klientui ne tik nurodysime kokias klaidas bendraujant su klientais daro jo personalas, bet ir suprasime, kodėl šios klaidos atsiranda. Tik tuomet, kai SP tyrimo rezultatus sugretiname su priemonėmis, galinčiomis ištaisyti netinkamą padėtį, tyrimas visiškai pasieks savo tikslus.
·	Trečia, mūsų tyrimai turi būti aktualūs. SPECT tyrimas turi teikti užsakovui kuo daugiau naudos. Negalime sau leisti prabangos tirti tai, ko nereikia mūsų klientui. Turime išsamiai sužinoti, ko konkrečiai  iš tyrimo tikisi užsakovas. Apsikeičiame nuomonėmis, kokios galimos aptarnavimo spragos ir taip sutariame, ką konkrečiai tirsime. Tuomet klientas iš šio tyrimo gauna daug daugiau naudos.
·	Ketvirta, laikomės konfidencialumo ir pagarbos. Esame tam, kad padėtume pagerinti aptarnavimą. Todėl problemas, kurias aptinkame, vertiname kaip mums pasitaikiusią galimybę suteikti papildomos vertės savo užsakovams. Visi įmonės darbuotojai pasirašo pasižadėjimą laikytis konfidencialumo.