žiniasklaida

Dokumentų peržiūrai reikalinga Adobe "Acrobat Reader" programa. Jei Jūsų kompiuteryje nėra PDF bylų peržiūrai skirtos programinės įrangos, galite nemokamai atsisiųsti iš Adobe svetainės (anglų k.).

Data	Leidinio/televizijos pavadinimas	Straipsnio/laidos pavadinimas, kalba	Formatas
2007 Gegužė	Bitės pasaulis	Bitės klientų aptarnavimas vienas iš geriausių (liet.k.)	PDF, 181 KB
2007 Balandis	Verslo žinios	Bendrauti moka - parduoti ne (liet.k.)	PDF, 202 KB
2007 Balandis	Lietuvos rytas / Vartai	Slaptųjų pirkėjų ginklas - lankstumas ir įdėmus žvilgsnis (liet.k.)	PDF, 203 KB
2007 Kovas	Dienraštis Klaipėda / Delfi	Gerą aptarnavimą užtikrina darbuotojų šnipinėjimas (liet.k.)	PDF, 61 KB
2007 Vasaris	Pana	Slaptasis pirkėjas 007 (liet.k.)	PDF, 650 KB
2006 Lapkritis	Marketingas	Slapto pirkėjo tyrimas - efektyvi klientų aptarnavimo kokybės valdymo ir gerinimo priemonė (liet.k.)	PDF, 576 KB
2006 Lapkritis	Savaitraštis Veidas	Po Lietuvą vaikšto keli šimtai slaptų pirkėjų (liet.k.)	PDF, 617 KB
2006 Rugsėjis	Marketingas	Efektyvus klientų aptarnavimo kokybės valdymas padeda daugiau parduoti (liet.k.)	PDF, 470 KB
2006 Liepa	Savaitraštis Panorama / Delfi	Pirkėjų srautuose - slaptų užduočių vykdytojai (liet.k.)	PDF, 63 KB
2006 Liepa	Verslo žinių žinynas "Pardavimų valdymas"	Geresnė klientų aptarnavimo kokybė padeda daugiau parduoti (liet.k.)	PDF, 171 KB
2006 Gegužė	Verslo žinios	Ne baubas, o pagalbininkas. Slaptas pirkėjas: iš saviveiklininkų į profesionalus (liet.k.)	PDF, 239 KB
2006 Kovas	LRT	J.Adomaitytės interviu rubrikoje "Ekspertas" laidoje "Labas rytas" (liet.k.)	WMV, 8 MB
2006 Sausis	Dienraštis Klaipėda	Tyko slapti pirkėjai (liet.k.)	PDF, 272 KB
2006 Sausis	Mini Laima	Slapta pirkėja (liet.k.)	PDF, 235 KB
2006 Sausis	1 kanal (1tv)	Reportažas vakaro naujienų laidoje (rus.k.)	WMV, 3,5 MB
2005 Lapkritis	Lietuvos rytas	Paslaugų kokybę tiria slaptų pirkėjų armija (liet.k.)	PDF, 147 KB
2005 Lapkritis	LRT	Reportažas apie slaptus pirkėjus laidoje "Panorama" (liet.k.)	WMV, 2,6 MB
2005 Liepa	Verslo žinios	Tikrina slapti pirkėjai (liet.k.)	PDF, 70 KB
2005 Liepa	LRT	Reportažas apie slaptus pirkėjus laidoje "Labas rytas" (liet.k.)	WMV, 3,2 MB
2005 Liepa	Verslo žinių žinynas "Verslo santykių valdymas"	Kaip įvertinti ir valdyti klientų aptarnavimo kokybę? - Slapto pirkėjo tyrimo metodas (liet.k.)	PDF, 730 KB
2005 Birželis	Savaitė su TV	Atsisveikinimas su pinigais turi būti malonus (liet.k.)	PDF, 320 KB
2005 Gegužė	Reklamos ir marketingo idėjos	Klientų aptarnavimas - slapto pirkėjo tyrimu išmatuojamas ir valdomas procesas (liet.k.)	PDF, 1,2 MB
2005 Balandis	Mini Laima	Perka ar skundžia (liet.k.)	PDF, 720 KB